企業(yè)創(chuàng)新行為系統(tǒng)是企業(yè)創(chuàng)新體系的核心系統(tǒng)，是企業(yè)創(chuàng)新的重大外象表現(xiàn)，由科技創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新構(gòu)成。在企業(yè)制定創(chuàng)新規(guī)劃的過(guò)程中，明確這三類(lèi)創(chuàng)新行為的方向與路徑至關(guān)重要。

◆   科技創(chuàng)新

科技創(chuàng)新是原創(chuàng)性科學(xué)研究和技術(shù)創(chuàng)新的總稱(chēng)，指創(chuàng)造和應(yīng)用新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝的過(guò)程，其中最重要的是開(kāi)發(fā)和應(yīng)用技術(shù)。

企業(yè)在確定科技創(chuàng)新的方向時(shí)，應(yīng)圍繞核心產(chǎn)業(yè)的科技地圖，在核心技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)、一般技術(shù)和通用技術(shù)四個(gè)層次的技術(shù)中進(jìn)行篩選，明確科技創(chuàng)新的技術(shù)路線。

實(shí)現(xiàn)四類(lèi)技術(shù)創(chuàng)新的典型路徑通常包括自主研發(fā)、合作研發(fā)、專(zhuān)利購(gòu)買(mǎi)以及研發(fā)外包。

1.自主研發(fā)

自主研發(fā)往往耗時(shí)較長(zhǎng)、耗費(fèi)較高，但是企業(yè)可以保持技術(shù)開(kāi)發(fā)和使用的完全控制權(quán)，并且防止技術(shù)外泄。

因而，自主研發(fā)模式成為了資金雄厚、時(shí)間充裕的企業(yè)的首要之選。自主研發(fā)模式通常通過(guò)自建重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、技術(shù)中心、技術(shù)研究院等方式實(shí)現(xiàn)。

2.合作研發(fā)

合作研發(fā)模式是企業(yè)科技創(chuàng)新的常見(jiàn)途徑。

主要的合作研發(fā)類(lèi)型有企業(yè)間的合作研發(fā)和產(chǎn)學(xué)研合作研發(fā)。

企業(yè)間的合作研發(fā)表現(xiàn)為企業(yè)與產(chǎn)品相同或相近的其他企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游主體組成技術(shù)聯(lián)盟，共同開(kāi)發(fā)或改進(jìn)技術(shù)；產(chǎn)學(xué)研合作則是企業(yè)與高等院校、科研院所、行業(yè)組織等機(jī)構(gòu)合作，實(shí)現(xiàn)多方資源整合和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化。

3.專(zhuān)利購(gòu)買(mǎi)

企業(yè)為了縮短研發(fā)時(shí)間、快速擁有領(lǐng)先技術(shù)，有時(shí)會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)技術(shù)專(zhuān)利。但專(zhuān)利購(gòu)買(mǎi)實(shí)際上是一種看不見(jiàn)、摸不著的技術(shù)交易，在購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)利技術(shù)時(shí)，購(gòu)買(mǎi)方相對(duì)而言承擔(dān)著更大的資金和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

4.研發(fā)外包

研發(fā)外包也稱(chēng)委托研發(fā)，是指當(dāng)企業(yè)認(rèn)為自己不具備研發(fā)能力或研發(fā)能力不如外界專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)時(shí)，或當(dāng)一些技術(shù)研發(fā)過(guò)程比較復(fù)雜、光靠企業(yè)自身難以實(shí)現(xiàn)時(shí)，將部分或全部需要投入大量資源的技術(shù)研發(fā)工作外包給在對(duì)應(yīng)領(lǐng)域更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)秀的企業(yè)、高校或科研院所。

◆   產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新

產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新是指創(chuàng)造某種新產(chǎn)品或?qū)δ骋恍禄蚶袭a(chǎn)品的功能進(jìn)行創(chuàng)新并提供新的或改進(jìn)的服務(wù)方式，使?jié)撛谟脩?hù)感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容。

企業(yè)在開(kāi)展產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)以客戶(hù)為導(dǎo)向，選擇拓展產(chǎn)品品類(lèi)、提升產(chǎn)品質(zhì)量或優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

圍繞“以客戶(hù)為導(dǎo)向”這一核心點(diǎn)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的途徑分為建立客戶(hù)連接、獲取與分析數(shù)據(jù)以及優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)三個(gè)步驟。

1. 建立客戶(hù)連接

企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新首先要明確服務(wù)的客戶(hù)群體以及他們的需求，為掌握客戶(hù)需求，企業(yè)進(jìn)行的第一個(gè)關(guān)鍵步驟是建立與客戶(hù)之間的連接，提供客戶(hù)反映消費(fèi)偏好和表達(dá)訴求的渠道。

通常企業(yè)采取線上平臺(tái)、應(yīng)用與線下門(mén)店相結(jié)合的方式，吸引客戶(hù)消費(fèi)產(chǎn)品和體驗(yàn)服務(wù)并留下反饋意見(jiàn)，從而和客戶(hù)之間建立起緊密的聯(lián)系。

2.獲取與分析數(shù)據(jù)

建立與客戶(hù)的緊密連接后，企業(yè)需要對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)偏好、消費(fèi)頻率、群體分布、反饋意見(jiàn)等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理與分析，精準(zhǔn)掌握客戶(hù)需求。

為此，企業(yè)應(yīng)加快數(shù)字化建設(shè)進(jìn)度，重點(diǎn)關(guān)注大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)，打造高效精準(zhǔn)的信息化系統(tǒng)，深度挖掘客戶(hù)需求數(shù)據(jù)，捕捉客戶(hù)消費(fèi)需求痛點(diǎn)。

3.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

獲得客戶(hù)需求數(shù)據(jù)和分析結(jié)果后，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果改善現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和方式。

通常企業(yè)可通過(guò)自主創(chuàng)新、合作創(chuàng)新和外部獲取的方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新改善。

其中，自主創(chuàng)新適合研發(fā)能力較強(qiáng)的大型企業(yè)；合作創(chuàng)新分為委托創(chuàng)新與聯(lián)合創(chuàng)新，是科研人員不足、研究基礎(chǔ)薄弱或資源能力較差企業(yè)的最佳選擇；外部獲取有創(chuàng)新引進(jìn)、企業(yè)并購(gòu)、授權(quán)許可三種形式。

◆   商業(yè)模式創(chuàng)新

商業(yè)模式是指一個(gè)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值以及獲取價(jià)值的核心邏輯和運(yùn)行機(jī)制，由客戶(hù)細(xì)分、客戶(hù)關(guān)系、渠道通路、價(jià)值主張、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源、重要合作、收入來(lái)源、成本結(jié)構(gòu)九個(gè)基本要素組成。

因此，商業(yè)模式創(chuàng)新以?xún)r(jià)值鏈為基礎(chǔ)，其創(chuàng)新方向圍繞價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞和價(jià)值獲取三個(gè)層面的改變進(jìn)行，每一環(huán)節(jié)上的創(chuàng)新都可能形成一種成功的商業(yè)模式。

從企業(yè)創(chuàng)新的角度來(lái)看，商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑總體可歸結(jié)為三類(lèi)：圍繞業(yè)務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新、圍繞鏈條的商業(yè)模式創(chuàng)新和圍繞平臺(tái)的商業(yè)模式創(chuàng)新。

1.圍繞業(yè)務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新

業(yè)務(wù)是商業(yè)模式的核心，決定了企業(yè)在市場(chǎng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)者、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及市場(chǎng)戰(zhàn)略。通過(guò)拓展、優(yōu)化業(yè)務(wù)布局，企業(yè)能夠抓住未來(lái)有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)所服務(wù)的客戶(hù)群體，提升市場(chǎng)影響力。

同時(shí)，多元化業(yè)務(wù)帶來(lái)了多樣化的收入來(lái)源，有助于企業(yè)改善收入結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)盈利能力，還可能幫助企業(yè)與不同利益相關(guān)對(duì)象建立多種類(lèi)型的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

多個(gè)要素的創(chuàng)新環(huán)環(huán)相扣，共同構(gòu)成了新的商業(yè)模式。

2.圍繞鏈條的商業(yè)模式創(chuàng)新

圍繞鏈條的商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)以現(xiàn)有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，圍繞主業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，構(gòu)建起全產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，改變企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中原有的位置和單一角色，從而構(gòu)建新的商業(yè)模式。

這一方式有助于圍繞產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建的各個(gè)業(yè)務(wù)形成協(xié)同效應(yīng)，推動(dòng)各個(gè)業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)展，同時(shí)形成新的盈利模式，幫助企業(yè)進(jìn)一步獲取資源、降低風(fēng)險(xiǎn)。

3.圍繞平臺(tái)的商業(yè)模式創(chuàng)新

圍繞平臺(tái)的商業(yè)模式創(chuàng)新體現(xiàn)為企業(yè)基于用戶(hù)的某種需求，打造以平臺(tái)為核心的生態(tài)系統(tǒng)。

企業(yè)將自身作為鏈接核心價(jià)值的創(chuàng)造者和用戶(hù)兩端的樞紐，通過(guò)搭建一個(gè)信息生產(chǎn)、瀏覽、互動(dòng)的平臺(tái)，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈資源的整合和產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的布局，集聚利益相關(guān)者的價(jià)值創(chuàng)造能力，使生態(tài)體系內(nèi)的各參與方都獲得價(jià)值增益。

對(duì)于企業(yè)而言，這種商業(yè)模式創(chuàng)新可以最大化自身資源的價(jià)值，并利用全社會(huì)的資源提升產(chǎn)品和服務(wù)的豐富度以及覆蓋的深度和廣度。

◆   "六脈神劍“

“六脈神劍”是指阿里巴巴公司的企業(yè)文化價(jià)值觀：客戶(hù)第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)。

這六大價(jià)值觀闡釋了面對(duì)利益沖突時(shí)的思考順序、個(gè)體與外部環(huán)境的互動(dòng)原則以及員工應(yīng)具備的素質(zhì)。

盡管聽(tīng)起來(lái)沒(méi)有特別之處，但阿里巴巴非?？粗剡@些原則，將對(duì)于價(jià)值觀的考核作為員工業(yè)績(jī)考核的一部分。通過(guò)考核制度要求員工進(jìn)行充滿(mǎn)激情和創(chuàng)新活力，巧妙的平衡了創(chuàng)新與管理之間的沖突。

◆   個(gè)人品牌積分系統(tǒng)

個(gè)人品牌積分系統(tǒng)是一個(gè)印象評(píng)分系統(tǒng)，用積分的形式把公司對(duì)每個(gè)員工的印象分客觀量化出來(lái)。

個(gè)人品牌積分系統(tǒng)是公司規(guī)章制度的有效補(bǔ)充，為員工成長(zhǎng)營(yíng)造了一種行為導(dǎo)向。

凡是被加分的表明企業(yè)“提倡什么”，被扣分的則說(shuō)明企業(yè)“反對(duì)什么”，正體現(xiàn)了公司的文化價(jià)值取向。

通過(guò)建立線上評(píng)分系統(tǒng)，明確加、減分的規(guī)則和依據(jù)，并設(shè)立對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，企業(yè)能夠用管理制度的推行強(qiáng)化企業(yè)文化的落實(shí)，利用較低成本解決創(chuàng)新與管理之間的矛盾。